목표

• 현 시대가 요구하는 서비스의 정신과 자세를 배움으로써, 자발적인 서비스를 실현할 수 있다.
• 고객의 니즈를 파악하여 고객만족 서비스를 제공하여 서비스인으로서의 자긍심을 키울 수 있다.
• 고객 응대 프로세스에서 올바른 서비스 행동 및 자세를 습득함으로써 자신감있는 고객만족 서비스를 실천할 수 있다.